Facturas impagables: Crecen exponencialmente las consultas y reclamos contra la EPE
La secretaria de la Oficina Municipal del Consumidor, Silvana Teisa, solicitó mantener una reunión con las autoridades de la Empresa Provincial de la Energía de Santa Fe.
En las últimas semanas, en la oficina, “crecieron significativamente”, los reclamos y consultas sobre las facturas de la EPE. En muchos casos, “las personas se acercan angustiadas por las facturas impagables que reciben y no saben cuál es el motivo”, indicó Teisa.
Entre los más comunes aparecen reclamos sobre la falta de entrega de la factura en papel, “lo que hace que los usuarios no sepan qué es lo que están abonando, si cuentan con el subsidio, etc”, agregó y explicó que “ esto vulnera completamente” lo establecido en el artículo 25 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
A esos inconvenientes “se suma” la llegada de adultos mayores que son enviados a la oficina por la propia empresa de energía para que se les genere la oficina virtual, “cuando ese jubilado no tiene los recursos; por ejemplo, contar con un teléfono con las prestaciones tecnológicas necesarias para poder realizarlo”, apuntaron desde la oficina municipal
Además detalló Teisa que “otra de las cuestiones que perjudican directamente al usuario es la falta de lectura de los consumos. Cobran un estimado y en la factura siguiente agregan el consumo que no se cobró, lo que claramente incrementa muchísimo la factura, porque esos kW son a un valor mayor, ya que mientras más se consume, más caros son esos kW. Eso no corresponde”.
Subsidio Energético
Silvana Teisa manifestó que “es aún más grave la situación de usuarios que, si en el RASE ya no están en la categoría N2, la EPE determinó que también dejen de tener tarifa social”.
“Ese usuario tal vez pagaba $30.000 por factura y hoy se encuentra con una que triplica o más ese valor”, sentenció la funcionaria.
Por último, la secretaria de la Oficina Municipal del Consumidor destacó la importancia de poder realizar la reunión: “Esperamos tener una pronta respuesta por parte de la EPE, para poder atender los reclamos de los usuarios y resguardar sus derechos, ya que ese es nuestro espíritu”.