Promueven una “Oficina del Consumidor” mas descentralizada en el 2025
Silvana Teisa, quien ocupa el cargo del secretaria de la Oficina del Consumidor Municipal, hizo un balance sobre una herramienta que se puso al servicio del vecino en este 2024 y que su parte fundamental es el acercamiento del organismo municipal a los barrios
“La Oficina al Barrio”, es un programa que encabezó Teisa junto a un grupo importante equipo de trabajo territorial
En ese orden, dentro del balance del año de gestión, la funcionaria destacó que se visitaron 34 instituciones donde se generaron unos 225 expedientes .
El reclamo que picó en punta fue en su mayoría relacionado con los servicios públicos (22 %) lo secundó el registro de acceso a la segmentación energética -subsidios, RASE- un (20%), en tercer lugar temas financieros (8%) y en el último escalón reclamos contra el municipio (7%). En menor medida aparecen reclamos de inquilinos, telefonía, etc
Asimismo, Teisa destacó la realización de jornadas de capacitación en distintos barrios a cargo de equipos de la oficina. Las mismas fueron en instituciones donde se abordaron temas sobre estafas financieras, y asesoramiento a inquilinos. Además, se brindaron charlas dirigidas a adultos mayores.
Para llevar adelante el programa, “nos paramos desde una perspectiva de enfoque de derechos en las políticas públicas”, subrayó Teisa
“Dicho enfoque de derechos humanos – continuó -se encuentra en una dimensión de garantías y de desarrollo de los derechos fundamentales para todas las personas, que están amparadas por las constituciones, las convenciones y pactos internacionales”.
Además, la funcionaria explicó que la instrumentación del programa “La Oficina al Barrio”, “implica la capacidad de garantizar prácticas sociales de interacción expresa y de incidencia mutua entre Estado y Sociedad”. En ese marco, “entendemos a la Oficina Municipal del Consumidor como una institución en apertura, es decir, que proponga canales de acceso geográficamente cercanos, subjetivamente próximos, democráticos y de reconocimiento hacia lugares como derecho”, planteó
BALANCE Y CONCLUSIONES
Silvana Teisa dio a conocer que las instituciones visitadas este año fueron seleccionadas por un criterio de cercanía o vínculo previo con las mismas y por un pedido de parte de ellas de acercamiento de la Oficina.
Entre los reclamos mas comunes que abrieron expedientes se destacaron a : – Inmobiliarias – Administradores de Consorcios – Comercios – Empresas – Bancos – Entidades Financieras – Empresas de Telecomunicaciones – Luz – Gas – Agua – Transporte público
Además de incorporar, a partir de la suba intempestiva de los servicios públicos sucedida en el primer trimestre de este año: – Segmentación energética (RASE) – Asesoramiento por régimen de tarifas sociales
Las instituciones visitadas: Vecinal Empalme Graneros (6/3) Vecinal Antártida Argentina (7/3) Vecinal Parque Regional Sur (14/3) Distrito Sur, MR (20/3) Vecinal 7 de Setiembre (21/3) Centro Comunitario Basilio (26/3) Vecinal Dorrego (4/4) 2 Informe anual “La Oficina al Barrio” Operativo Barrial Polideportivo Cristalería, MR (10/4) Vecinal 22 de Julio (23/4) Vecinal 25 de Mayo (30/4) Operativo Barrial Distrito Oeste, MR (2/5) Vecinal Florida Norte (7/5) Asociación Civil “Este es tu lazo” (15/5) Vecinal Parque Regional Sur (12/6) Operativo Barrial San Martín A (13/6) Vecinal Bella Vista (26/6) Club Arizona (3/7) Operativo Barrial Plaza Las Heras (4/7) Vecinal Barrio Olímpico (27/7) Centro de jubilados municipales (calle Corrientes) (30/7) Vecinal San Martín A (31/7) Centro de jubilados municipales (nuevo calle Mendoza) (31/7) Vecinal Dorrego (7/8) Centro de jubilados municipales (calle Corrientes) (13/8) Operativo Superí y Manuel García, MR (15/8) Vecinal Maradona (21/8) Vecinal 25 de mayo (26/8) Sociedad Vecinal y Biblioteca popular “Amor al estudio” (29/8) Vecinal La Florida (3/9) Club San Roque (17/9) Vecinal Barrio Olímpico (8/10) Asociación Civil “Este es tu lazo” (15/10) Operativo Multiagencial Provincial Plaza Montenegro (21/10) La Básica Ludueña (29/11) Total: 34 instituciones visitadas
Los reclamos tomados tuvieron que ver en su mayoría con servicios públicos (22%), Registro de Acceso a la Segmentación Energética (20%), financiera (8%) y municipales (7%). “Entendemos que estos datos deberían ser analizados en mayor profundidad pero podemos arribar a la conclusión de que nuestro acercamiento dio cuenta de una necesidad de poder trasladar determinadas situaciones problemáticas que, con la mediación de los trabajadores de la oficina, fueron convertidas en problemas, denuncias, asesoramientos o derivaciones”, subrayó Teisa
De los expedientes generados se puede dar cuenta de un total de: 49 expedientes relacionados con servicios públicos, 53 asesoramientos por diferentes problemáticas, 45 de RASE, 18 del área financiera, 17 de reclamos contra la municipalidad, 15 derivaciones a otras instituciones, 12 de vivienda e inquilinos, 8 de telefonía, 7 de reclamos comerciales, y 1 del área legal. Obteniendo un total de 225 reclamos tomados
En tal contexto la Secretaria de la Oficina del Consumidor sacó como conclusiones que, “a partir de nuestra experiencia para con las diferentes instituciones, entendemos que es necesario acercarnos y realizar una práctica descentralizada de la oficina”.
Tal definición se desprende luego de evaluar que tanto las demandas y expedientes realizados por los vecinos “fueron atendidos, en muchos casos con gestiones positivas y en otros con respuestas para el correcto seguimiento del reclamo”, concluyó Teisa