Trámites municipales online: Cada vez más rosarinos usan el sistema de digitalización del municipio
En el marco del Plan de Modernización del Estado que la Municipalidad de Rosario puso en marcha en 2019, la mitad de las y los rosarinos ya realiza sus trámites municipales de manera remota, desde su celular o computadora. En 2024 se superaron los 200 mil trámites online (sin contar consultas o denuncias) y hasta el momento hay más de 400 mil perfiles digitales creados, lo que representa más del 50% de la población local mayor de 18 años (condición indispensable para obtenerlo). En tanto, rosario.gob.ar registró más de 21 millones de visitas.
El plan de modernización se afianza y crece en sintonía con el avance de las tecnologías y los nuevos hábitos y comportamientos ciudadanos. Durante este 2024 se realizaron 216.651 trámites por la web municipal, de manera ágil, sencilla, sin esperas ni traslados. La digitalización fue progresando con incorporaciones importantes como el Perfil Digital, el chatbot municipal (MuniBot), la digitalización de expedientes y documentos de la administración pública, la eliminación de tasas y la derogación de ordenanzas en desuso, entre otros tantos avances importantes en la materia.
Así, paso a paso, se logró que más del 70% de los trámites municipales ya se encuentren digitalizados. Esto significa que rosarinas y rosarinos pueden gestionarlos a través de una computadora o celular, de forma práctica y con celeridad, cumpliendo con el principal propósito de la gestión, que es simplificar y hacer más fáciles las gestiones para las personas, y que ya no tengan que pensar en traslados o perder un día laboral.
En 2022, segundo año de la creación de la herramienta Perfil Digital, se concretaron 32.043 trámites web, en 2023 la cifra aumentó a 88.785, hasta llegar a 2024 con más de 200.000, duplicándose los trámites digitales realizados en comparación con el año anterior.
El jefe de Gabinete, Rogelio Biazzi, destacó: “Cuando iniciamos la gestión en 2019, casi todo se concentraba en la visita de los rosarinos a los distritos. El Plan de Digitalización logró que en el último año la mitad de los trámites se realicen de manera remota. Redujimos el 49% de la atención presencial, sumando nuevas herramientas digitales, como el Perfil Digital en 2022, o el MuniBot, para que los vecinos puedan resolver sus gestiones sin tener que ir a las oficinas municipales y a cualquier hora del día”
A la par, el municipio avanza en la reconversión de los centros municipales de distrito, para que las personas aprovechen los espacios para usos más recreativos, lúdicos, participativos y educativos.
Las gestiones más solicitadas
En relación a los trámites que rosarinas y rosarinos más solicitaron resolver durante el pasado año se encuentran los relacionados a la patente automotor: transferir una patente dentro de la provincia, dar de alta la patente de un 0km, presentar un descargo por multas de tránsito, informar que no soy el titular de un vehículo, sacar turno para licencia de conducir, dar de alta la declaración jurada de chofer de taxi, remis, transporte escolar y especial.
Estas gestiones se pueden llevar adelante a través de rosario.gob.ar en su totalidad: la persona interesada sólo necesita acceder a su Perfil Digital o crearse uno si aún no lo tiene, y desde allí hacerlos. Alrededor del 70% de los trámites se encuentran digitalizados y los otros restantes son híbridos, lo que significa que comienzan de forma digital pero necesariamente finalizan de forma presencial, como es el caso de la licencia de conducir.
Por otro lado, hay otro universo de temáticas por fuera de los 200.00 gestiones que motivan a vecinas y vecinos a ingresar a la página oficial del municipio: inscribirse a los diversos talleres, cursos y charlas que brinda la Municipalidad durante el año, hacer un reclamo directo sin demoras ni esperas, consultar agenda de actividades y servicios locales, sacar un turno para la licencia de conducir, entre otros tantos servicios brindados. La web del municipio hoy cuenta con 2.640.900 usuaria/os, mientras que en el transcurso de 2024 recibió 21.016.950 visitas.
Sobre el perfil digital ciudadano
De los 406.327 perfiles digitales registrados hasta el momento, el 56,9% corresponde a varones, y el 43% a mujeres.
En relación a las edades de las personas que realizan gestiones y validarlas por la web mediante el Perfil Digital, y partiendo de la base de que deben ser mayores de 18 años para obtenerlo, 171.418 tienen entre 30 a 60 años de edad. Le sigue otro gran grupo de personas de entre 18 a 29 años, que suman 77.458. El resto son números menores, entre ellos 5.365 adultos mayores de entre 80 a 89.
Lo que no cambió es el hábito de tramitar por la mañana. Los números indican que el 50,2% de los vecinos realizan trámites web de forma diurna, mientras que un 37% escoge hacer gestiones por la tarde, y el 12,7% por la noche.