Empleabilidad y habilidades: ¿Qué buscan las empresas hoy, para los trabajadores del futuro?
Una encuesta de Grupo Gestión, reveló que el 30% de las empresas contratarán más
personal en 2023, pero se enfrentan a un desafío, ya que grandes empresas aseguran
que están en problemas para encontrar el talento adecuado. La encuesta de “Escasez de
Talento”, lanzada por ManpowerGroup Argentina, plantea que “las industrias que
presentan la mayor escasez para conseguir profesionales son: IT & tecnología (84%),
comercio mayorista y minorista (77%), educación y salud (75%), restaurantes y hoteles
(71%), construcción (70%), manufacturas (68%) y finanzas (64%)”.
Los procesos de selección pueden ser un desafío tanto para los reclutadores por tener
que asegurarse de contratar a la persona correcta para el puesto, como para los
candidatos que enfrentan sus emociones, sentimientos y necesidades ante la posibilidad
de encontrar trabajo. Estas instancias pueden llegar a ser muy largas y pesadas para
ambas partes, representando uno de los principales malestares, entonces ¿cómo se
enfrenta este desafío?
Lucas Bustos es Gerente de Selección y Desarrollo Global de Talento de Apex America,
líder en Customer Experience en América Latina, e implementaron una plataforma con
inteligencia artificial y gamificación para agilizar el proceso de selección: “En nuestro caso
implementamos Apex Gen Lab, una plataforma para ayudarnos a entender, a través de
diferentes desafíos, juegos y solución de problemas -que luego son analizados por el
algoritmo de la plataforma- , cuáles son las características que resaltan en un perfil
exitoso para encontrar a los postulantes como en una suerte de ‘match’ laboral. Para esto,
creamos nuestro ‘perfil ideal’, analizando inicialmente más de dos mil perfiles”, cuenta el
Gerente.
Este desarrollo permite agilizar los procesos y la experiencia de cada persona, haciendo
más simple y claro el proceso, pero por sobre todo, permite que cada persona pueda
llevarse una devolución de sus capacidades y oportunidades de mejora. “Al terminar el
proceso se da a la persona una devolución sobre sus capacidades y oportunidades para
estimularlos a seguir aprendiendo y formándose para el mundo laboral actual. Le damos
un documento que pueden usar para conocerse, saber sobre las oportunidades de
formación que su perfil tiene y que podrían ayudarlo a crecer profesionalmente”, suma
Bustos.
Esta plataforma es 100% democrática ya que abre el juego a todas las personas, sin
distinción de género, edad, diversidad y formación de base además le permite a la
compañía trabajar en los distintos escenarios culturales, sociales y económicos de cada
país en los que opera para colaborar en el proceso de selección, por lo que más de 300
mil postulantes al año, que pasan por el proceso de Apex, podrán utilizarla.
Hoy el mercado laboral es complejo y muy competitivo por la demanda y los requisitos
que se necesitan. El Gerente de Selección y Desarrollo Global de Talento de Apex detalla
las principales habilidades y competencias requeridas en la actualidad: Tecnología.
Uso de RRSS. Accountability. Habilidad y agilidad en el aprendizaje. Habilidad para gestionar
la incertidumbre. Visión de Solución y Resultados. Enfoque hacia el cliente. Conciencia
intra-interpersonal. Openness. “En el sector de la atención y contacto con clientes, por
ejemplo, nos encontramos con usuarios más exigentes, que reclaman atención rápida,
efectiva y omnicanal. El uso de redes sociales como medio de contacto nos exige contar
con colaboradores que tengan la habilidad de usarlas, claro está, pero nos demostró que
las “nuevas habilidades” que se necesitan para entrar al mercado laboral -más allá del uso
de la tecnología- son la escritura, redacción, comunicación efectiva verbal y escrita, y de
las cuales notamos falencias”, cuenta Lucas.
Ante estas adversidades, las empresas se convierten en una suerte de educadores. En el
Summit Reinventando Argentina, que organizó Forbes, se dejó ver que el upskill y reskill
son dos prácticas que el sector privado no puede dejar de lado. La experta en RRHH. de
Randstad para Argentina y Uruguay explicó en este encuentro que esto también ayuda a
suplir las falencias del sector educativo: “Hoy vemos empresas que se consideran
escuelas, que son esas a las que todos quieren ir a aprender, y también están las que
tienen sus propias academias o programas de formación. Hay mucha inversión”,
describió.
Apex America entiende también la necesidad de ser parte del cambio y enfocados en
ayudar con la misión de “dejar el mundo mejor de lo que lo encontraron”, generan vínculos
a largo plazo con diferentes entes e instituciones para facilitar y compartir el conocimiento
y generar una mayor empleabilidad en las personas. Cuentan con Universidad Apex, el
programa de impacto a la empleabilidad y profesionalización de personas y comunidades
que otorga becas para realizar más de 900 cursos de tecnología e innovación. Estos son
exclusivos de Google Cloud y totalmente gratis, en la cuarta edición lanzada en mayo
2023, fue declarado de Interés por la Legislatura de la Provincia de Córdoba, y
próximamente contarán con capacitaciones abiertas.
La empleabilidad es un compromiso que deben llevar adelante y en conjunto todos los
actores de la sociedad para garantizar un acceso democrático, con oportunidades para
todas las personas y mejorar la experiencia en el trabajo.